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Politicas y Devoluciones

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

 Última actualización: Junio 2025

 En Maz Computación, tu satisfacción es nuestra prioridad. A continuación te explicamos nuestras políticas de devoluciones, cambios y garantías para brindarte mayor claridad y confianza al comprar con nosotros.

1. DEVOLUCIONES 

Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos: 

  • Producto defectuoso de fábrica.

  • Error en el envío (producto distinto al solicitado).

  • Daño físico ocasionado durante el traslado (solo si se reporta al momento de la entrega).

 Condiciones para solicitar una devolución:

  • El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso, con todos sus accesorios y manuales.

  • Debe reportarse el problema dentro de las primeras 48 horas después de haber recibido el producto.

  • No se aceptan devoluciones por mal uso, incompatibilidad o daño causado por el cliente.

2. CAMBIOS

  • Se pueden realizar cambios por otro producto del mismo valor si el artículo está nuevo y sin usar.

  • El cambio está sujeto a disponibilidad.

  • En productos comprados por pedido especial o personalizados (como PC armadas), no aplican cambios.

3. GARANTÍA

  • Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial del fabricante o del proveedor, la cual varía según el artículo.

  • El tiempo de garantía suele ser de 3, 6 o 12 meses, dependiendo del producto.

  • Para hacer válida la garantía se requiere:

    • Ticket o comprobante de compra.

    • Que el producto no presente daños físicos, golpes, quemaduras o señales de mal uso.

 La garantía NO cubre:

  • Problemas por mal manejo o instalación incorrecta.

  • Daños por voltaje, humedad, software malicioso o sobrecalentamiento.

  • Consumibles (tintas, cartuchos, baterías) una vez usados.

4. PROCESO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

  1. Escríbenos por WhatsApp, Facebook o correo electrónico con tu número de compra y descripción del problema.

  2. Te daremos las instrucciones para revisar el producto o enviarlo a revisión.

  3. Una vez validado el problema, se procesará el cambio, reembolso o reparación según el caso. 

5. CONSIDERACIONES FINALES 

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o garantías si el producto no cumple con las condiciones mencionadas.

  • En devoluciones por error del cliente, los gastos de envío corren por su cuenta.

  • Si el producto es enviado a revisión y no presenta falla, se podrá cobrar un cargo por diagnóstico o revisión técnica.